• СЕРВИС ВЫСОКОГО КАЧЕСТВА
• РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ СТАНДАРТОВ СЕРВИСА
• КОУЧИНГ ПО ТЕМЕ СЕРВИС ВЫСОКОГО КАЧЕСТВА
• СЕРВИС ВЫСОКОГО КАЧЕСТВА. ОСНОВНОЙ КУРС
• ПЕРСОНАЛЬНЫЙ СЕРВИС: ПОДХОД К КАЖДОМУ КЛИЕНТУ
• ЭФФЕКТИВНЫЙ КОЛЛ-ЦЕНТР
• ДЕЛОВАЯ ПЕРЕПИСКА
• ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ
• СТРЕСС-МЕНЕДЖМЕНТ
• УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ
• ЭФФЕКТИВНЫЙ СЕКРЕТАРЬ
• ЭФФЕКТИВНАЯ КОММУНИКАЦИЯ С ВНУТРЕННИМИ КЛИЕНТАМИ
• РАДУГА УСПЕХА
• ТЕСТИРОВАНИЕ ЗНАНИЯ СЕРВИСНЫХ СТАНДАРТОВ
• ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ

СТРЕСС-МЕНЕДЖМЕНТ

ФОКУС

Приобретение необходимых знаний и навыков для более качественного управления своими ресурсами в различных стрессовых ситуациях. Программа разработана для руководителей и сотрудников компаний часто работающих в стрессовых ситуациях. 

ОСНОВНЫЕ ТЕМЫ КУРСА

⇒  Понятие стресса.

• Природа стресса; 

• Виды стресса;

• Основные фазы стресса;

• Формы поведения, провоцирующие стресс;

• Последствия стресса: позитивные и негативные.

⇒  Причины стресса. Внешние факторы, провоцирующие стресс.

• Постоянная перегрузка;

• Работа с претензиями;

• Наличие противоречивых требований;

• Несоответствие объема работы и времени на ее выполнение;

• Неэффективная организация работы;

• Неблагоприятная атмосфера в коллективе;

• Другие факторы.

⇒  Внутриличностные факторы, провоцирующие стресс.

• Формы поведения, провоцирующие стрес;

• Внутриличностный конфликт (неудовлетворенность собой, работой, окружающими, жизнью в целом);

• Неорганизованность;

• Неумение сказать «нет»;

• Другие факторы.

⇒  Методы выхода из стресса и управления стрессовыми состояниями.

• Методы снижения рисков возникновения стрессов на организационном и личностном уровне;

• Анализ причин стресса;

• Изменение внутренних установок, провоцирующих и поддерживающих стресс;

• Построение эффективных коммуникаций с окружающими людьми;

• Эффективные способы поведения с трудными, конфликтными людьми;

• Самоменеджмент и стрессоустойчивость;

• Управление эмоциональными состояниями в стрессовой ситуации;

• Способы достижения внутреннего равновесия;

• Методы снятия напряжения;

• Активизация ресурсных состояний;

• Методы быстрого восстановления энергии.

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ

2 учебных дня (16 часов)

ДОСТУПНЫЕ ЯЗЫКИ

Русский и английский