• СЕРВИС ВЫСОКОГО КАЧЕСТВА
• РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ СТАНДАРТОВ СЕРВИСА
• КОУЧИНГ ПО ТЕМЕ СЕРВИС ВЫСОКОГО КАЧЕСТВА
• СЕРВИС ВЫСОКОГО КАЧЕСТВА. ОСНОВНОЙ КУРС
• ПЕРСОНАЛЬНЫЙ СЕРВИС: ПОДХОД К КАЖДОМУ КЛИЕНТУ
• ЭФФЕКТИВНЫЙ КОЛЛ-ЦЕНТР
• ДЕЛОВАЯ ПЕРЕПИСКА
• ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ
• СТРЕСС-МЕНЕДЖМЕНТ
• УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ
• ЭФФЕКТИВНЫЙ СЕКРЕТАРЬ
• ЭФФЕКТИВНАЯ КОММУНИКАЦИЯ С ВНУТРЕННИМИ КЛИЕНТАМИ
• РАДУГА УСПЕХА
• ТЕСТИРОВАНИЕ ЗНАНИЯ СЕРВИСНЫХ СТАНДАРТОВ
• ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ

ЭФФЕКТИВНЫЙ СЕКРЕТАРЬ

Данная программа разработана для всех тех, кто встречает и приветствует клиентов и посетителей компании лично или по телефону вне зависимости от того, являются ли они секретарями приемной, секретарями или личными ассистентами руководителя.

ОСНОВНЫЕ ТЕМЫ КУРСА

⇒  Обязанности секретаря.

• Из чего состоит работа секретаря. Почему она важна;

• В чем состоят обязанности. Какие навыки для этого нужны;

• Секретарь как Чрезвычайный и Полномочный Посол компании.

⇒  Почему люди делают то, что они делают.

• Понимание себя и других. Психология поведения;

• Правильное отношение к людям вне зависимости от настроения и характера.

  .

⇒  Встреча и приветствие.

• Важность первого впечатления. Секретарь как создатель имиджа компании;

• Принципы поведения;

• Преподнесение себя и компании в наиболее выгодном свете;

• Бизнес этикет.

⇒  Навыки общения по телефону.

• Вы их не видите, но они “видят” вас;

• Правильный и неправильный подход к ответу на телефонные звонки;

• Телефонные манеры и этикет. Приём телефонных звонков и передача сообщений;

• Качественные коммуникации;

• Делая телефонный звонок: что подготовить, что и как сказать.

⇒  Важнейшие навыки секретаря.

• Навыки активного слушания, понимание и подтверждение информации;

• Умение задавать вопросы, совершенствование навыков получения информации.

⇒  Обращение с жалобами и сложными людьми.

• Почему люди жалуются. Правильный и неправильный способы обращения с людьми. Как обходиться с грубыми и сложными людьми. Как избавиться от надоедливых людей.

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ

2 учебных дня (16 часов)

ДОСТУПНЫЕ ЯЗЫКИ

Русский и английский